Badania mówią, że klientka potrzebuje 7 sekund, żeby zdecydować, czy wróci do Twojego salonu kosmetycznego. W branży beauty konkurencja jest ogromna, a taka informacja potrafi zrobić różnicę. Sprawdź, jak zrobić dobre pierwsze wrażenie i przyciągnąć do siebie masę nowych klientek.

Przygotuj się na kontakt z klientką

Jakość usług w salonie kosmetycznym jest bardzo ważna – to jasne. Jednak wielu właścicieli salonów zapomina o tym, że ważne jest także to, co dzieje się wokół. Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz, dlatego warto zrobić wszystko, żeby było jak najlepsze. Rozbijmy na czynniki pierwszy kontakt z klientką.

• Pierwszy kontakt często jest telefoniczny lub online. Ważne, aby odebrać z uśmiechem, a także jasno i miło się komunikować.

• Droga do Twojego salonu. Upewnij się, że łatwo do Ciebie trafić. Zadbaj o czytelne oznakowanie.

• Pierwsze sekundy po wejściu klientki. Powinna od początku czuć się zaopiekowana i doceniona.

W branży beauty poziom obsługi ma duże znaczenie. Sprawdź, jak go poprawić: Jak poprawić obsługę klienta w salonie kosmetycznym?

Jak przyciągnąć klientów do salonu kosmetycznego?

Jak pozyskać klientów do salonu kosmetycznego? Odpowiedź nie jest prosta i składa się na nią wiele czynników. Ogromne znaczenie mają jednak emocje. Wchodząc do salonu kosmetycznego, Twoja klientka chciałaby poczuć się wyjątkowo. Chce spotkać się z miłymi ludźmi, którzy docenią ją i wykonają dla niej umówiony zabieg najlepiej, jak potrafią. Zadbaj więc o kilka kwestii.

• Miłe powitanie to podstawa! Jeśli rezerwacja była online i znasz imię klientki – możesz go użyć.
• Zadbaj o komfort. Zapytaj o pomoc w odstawieniu płaszcza i zaproponuj coś do picia.
• Zadbaj o detale. Miły zapach, klimatyczne światło i muzyka w tle zrobią dobre wrażenie.

O prowadzeniu salonu kosmetycznego więcej dowiesz się na moich warsztatach! Kliknij tutaj po więcej info.

Zbuduj efekt wow w 5 krokach!

1. Recepcja jest wizytówką

Jeśli w Twoim salonie jest recepcja – koniecznie zadbaj o jej jak najlepszy wygląd. Powinno być czysto, estetycznie i ciepło.

2. Zaproś klientkę do świata beauty

Działaj na zmysły i postaw na dodatki. Świeca zapachowa, dyfuzor, muzyka i wygodne krzesło lub kanapa są w dobrym guście.

3. Powitanie jest kluczowe

Zwykłe powitanie nie zrobi większego wrażenia. Postaraj się dać znać klientce, że czekałaś właśnie na nią. Pamiętaj jednak, żeby jej nie przytłoczyć.

4. Obraz przyciąga

Zadbaj o dobrą widoczność. Umieść logo na drzwiach, dodaj grafikę na ścianie. Chodzi o to, żeby pokazać, że klientka trafiła do profesjonalnego salonu.

5. Przejrzysta komunikacja

W Twoim salonie wszystko powinno mieć swoje miejsce i być łatwo dostępne. Karta zabiegów, cennik, informacje o promocjach w salonie kosmetycznym umieszczaj w widocznej przestrzeni.

Pierwsze wrażenie na wagę złota

Prowadzenie salonu kosmetycznego idzie w parze z emocjami. Klientka chce u Ciebie poczuć się bezpiecznie i wyjątkowo. Pierwsze wrażenie buduje lojalność i jeśli dasz sobie z tym radę – klientka z dużym prawdopodobieństwem do Ciebie wróci.